Меню

Одежда надлежащего качества это как



На заметку покупателям: все самое важное о товаре надлежащего качества

Приобретая товар в магазине, потребитель получает право на предоставление качественной продукции и исполнение обязательств по договору купли-продажи. Основные требования закона, касающиеся контроля качества, изложены в законе «О защите прав потребителей» и Гражданском Кодексе РФ. При этом покупатель приобретает право на возврат качественного товара в соответствии с условиями законодательства РФ.

Что это такое?

В результате сделки купли-продажи потребителю может быть передан товар надлежащего и ненадлежащего качества. Предусматривается, что продавец и производитель обязаны проинформировать конечного потребителя о технических, эксплуатационных и качественных характеристиках продукции (ст. 8 ЗоЗПП).

В случае реализации изделий с дефектом покупатель должен быть о них проинформирован, что подтверждается отметкой на платежном документе. С учетом перечисленных условий товар надлежащего качества соответствует следующим требованиям:

  • отвечает заявленным эксплуатационным и техническим характеристикам;
  • подлежит эксплуатации по целевому назначению;
  • отвечает стандартам безопасности;
  • соответствует условиям, отраженным в договоре купли-продажи.

Надлежащее качество изделия не ограничивает право потребителя на обмен или возврат (ст. 25 ЗоЗПП). Покупатель вправе заявить соответствующие требования в случае, если продукция не подходит по параметрам:

Какое право имеет покупатель по закону?

Профильным нормативный актом, гарантирующим право на качество продукции, является закон «О защите прав потребителей». Основные положения, регулирующие сделки розничной купли-продажи, установлены Гражданским Кодексом РФ.

Закон «О защите прав потребителей» (ЗПП)

Право на качество продукции в соответствии с законодательством регламентировано ст. 4 ЗоЗПП. На основании п. 1 статьи продавец обязан передавать изделия, которые соответствуют условиям соглашения. Основные положения, касающиеся качества продукции:

  • если в договоре не отражены стандарты качества, продукция должна быть пригодна к эксплуатации по принятому целевому назначению;
  • требования покупателя, оглашенные продавцу в момент реализации, обязывают последнего передать изделие, соответствующее этим требованиям;
  • при реализации по информационным буклетам и образцам на удаленной площадке, продукция соответствует заявленным характеристикам, свойствам и внешнему виду;
  • товар отвечает требованиям законодательства, запрашиваемым в отношении соответствующих категорий продукции.

Право на возврат товара надлежащего качества регламентировано ст. 25 ЗоЗПП. Особенности реализации в пунктах дистанционных продаж отражены в ст. 26.1 ЗоЗПП.

Гражданский кодекс РФ

Отношения, действующие в субъекте закона «О защите прав потребителей», применяются во исполнение требований Гражданского Кодекса РФ, а также профильных нормативных актов (ст. 1 ЗоЗПП). При этом ЗоЗПП призван расширить ГК РФ в сегменте потребительских взаимоотношений и не противоречит ему.

В соответствии со ст. 470—473 устанавливаются условия по гарантийному обслуживанию, срокам гарантии и годности продукции. Регламентированы основные положения, касающиеся правил комплектности (ст. 478) и упаковки изделия (ст. 481). Особенности реализации товара при дистанционных продажах установлены ст. 497. Право потребителя на обмен возникает на основании ст. 502 ГК с учетом условий по возмещению разницы покупной цены (ст. 504).

Законом «О защите прав потребителей» регулируются взаимоотношения, вытекающие из личных и бытовых нужд, не покрывающие цели последующие коммерческой реализации продукции. Таким образом, ГК РФ применяется при защите прав в закупках между юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

Перечень продукции, не подлежащей возврату

Отдельные категории продукции не подлежат обмену или возврату в случае, если качество соответствует заявленному в договоре купли-продажи. Их перечень приведен в постановлении Правительства №55, где в этот список включены следующие продовольственные и непродовольственные товары:

  • лекарственные и фармацевтические изделия;
  • продукты личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • стройматериалы и ткани, отпускаемые под метраж;
  • кабели, шнуры, провода;
  • нижнее белье, носки, чулки;
  • продукция пищевой промышленности;
  • бытовая и аграрная химия;
  • мебельные гарнитуры и мебель, выполненная на заказ;
  • изделия из драгоценных металлов;
  • оружие;
  • автомобили и номерные агрегаты;
  • животные и растения;
  • книгопечатные изделия.

Как обменять или вернуть качественный продукт?

Предварительно необходимо убедиться, что товар сохранил свои эксплуатационные характеристики, нет признаков износа, стирки или пользования. Изделие необходимо завернуть в производственную упаковку, приложить:

Потребителю необходимо:

  1. Направиться по месту приобретения товара либо обратиться по телефону горячей линии или чат поддержки, указанных на официальном сайте продавца.
  2. Приложить техническую документацию, инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон, информационные брошюры.
  3. Передать изделие продавцу и предоставить платежный документ, подтверждающий факт оплаты.
  4. Оформить письменное заявление в 2-х экземплярах с просьбой об обмене товара на аналогичный.
  5. Если аналог отсутствует в день обращения, выдвинуть требование по возврату денежных средств.

Покупатель не вправе предъявить первичные требования по расторжению договора и возврату денежных средств — подобное право установлено только в отношении изделий с дефектом. По взаимному соглашению стороны могут отсрочить обмен до момента поступления аналога в продажу с предшествующим уведомлением потребителя.

Право на приобретение качественной продукции возникает в момент реализации, что позволяет снизить риски для потребителя и гарантировать надлежащее обслуживание. При этом покупатель вправе обратиться к продавцу в течение 14 дней с просьбой о замене изделия на аналог. При отсутствии соответствующей возможности осуществляется возврат денежных средств в течение 3 дней с момента обращения (ст. 25 ЗоЗПП).

Источник

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Памятка потребителю при выборе одежды — Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей

На базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области» работает Консультационный центр по защите прав потребителей и консультационные пункты:

Консультационный центр расположен по адресу:

г. Орел, ул. Карачевская, д.56а

Время приема граждан

Ежедневно: с 9.00 до 18.00

Читайте также:  Удобная одежда для полетов

перерыв с 13.00 до 14.00

выходные дни: суббота, воскресенье.

Адрес электронной почты:

Памятка потребителю при выборе одежды

Памятка потребителю при выборе одежды

Одежда – это изделие или совокупность изделий, надеваемое (ых) человеком, несущее (их) утилитарные и эстетические функции.

Потребителю при выборе одежды следует обращать внимание на информацию (маркировку) о товаре, его изготовителе (продавце, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение на изделия швейные и трикотажные должна соответствовать требованиям ГОСТ 3897-87 «Изделия трикотажные. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение» (с 01.07.2016г. будет действовать ГОСТ 3897-2015) и ГОСТ 10581-91 «Изделия швейные. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение».

Для маркировки готовых изделий в зависимости от вида одежды могут применяться: товарный ярлык, лента с изображением товарного знака, клеймо и контрольная лента (например, на пальто прикрепляется маркировка в виде товарного ярлыка, лента с изображением товарного знака, контрольная лента; на пижаму – товарный ярлык; на головной убор – товарный знак, лента с изображением товарного знака и клеймо).

Размер изделия обозначают величинами основных размерных признаков типовой фигуры в последовательности:

— для мужчин – рост, обхват груди, обхват талии;

— для женщин – рост, обхват груди, обхват бедер;

— для детей (кроме детей ясельной группы) – рост, обхват груди, обхват талии;

— для детей ясельной группы – рост, обхват груди.

Пример обозначения размера готового изделия одежды: женское пальто 158-96-104.

Обратите внимание! Международная маркировка одежды (таблица размеров) отличается от российской таблицы размеров.

Возможна ли замена одежды надлежащего качества?

Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Исключением являются изделия швейныеи трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Что делать, если обнаружен недостаток в одежде?

В случае обнаружения в товаре недостатков потребитель по своему выбору вправе потребовать:

· замены на аналогичный товар (этой же модели и (или) артикула);

· замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

· соразмерного уменьшения покупной цены;

· незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

· расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

При этом потребитель вправе потребовать также возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.

· Пункт 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает общий порядок рассмотрения требований потребителей, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества. Данный порядок включает в себя обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

· При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу гарантийного товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьей 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения требования потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков водежде?

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией с чётко сформулированными требованиями, составленной в двух экземплярах. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу под роспись, либо направить письмом (желательно заказным с уведомлением).

Сроки удовлетворения требований потребителя

В течение 10 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование:

· о соразмерном уменьшении покупной цены товара;

· о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом;

· о возврате уплаченной за товар денежной суммы;

· о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.

Читайте также:  Frx одежда для снегохода

В течение 7 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование о замене товара, а в случае необходимости проведения дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Не более 45 дней, если срок определен в письменном виде, когда заявлено требование об устранении недостатков товара.

Внимание! Потребитель имеет право потребовать документы с подтверждением соответствия товара установленным требованиям.

В соответствии с единым перечнем товаров, подлежащих санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю) на таможенной границе и таможенной территории таможенного союза (Россия, Белоруссия и Казахстан) одежда подлежит обязательному санитарно-эпидемиологическому надзору (п. 10 перечня товаров).

Для сведения!

Таблица международных размеров женской одежды

Источник

Что это такое — товар надлежащего качества

Определение надлежащего качества товара

Ст. 469 ГК РФ дает определение — что такое товар надлежащего качества. Из анализа указанной нормы следует, что товары надлежащего качества — это продукция, соответствующая:

  • соглашению, достигнутому между сторонами в договоре купли-продажи, либо характеристикам, указанным в описании товара;
  • обязательным требованиям, характерным для этого вида изделий, если стороны преждевременно не оговаривали качество товара;
  • целям использования, о которых покупатель сообщил продавцу при покупке товара.

Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон № 2300-I) в своей преамбуле содержит определение недостатка товара, который заключается в несоответствии требованиям закона, договора, стандартным требованиям, либо оглашенным продавцу целям покупателя, либо описанию/образцу продавца, продающего по описанию/образцу.

Таким образом, товары надлежащего качества — это изделия, соответствующие перечисленным требованиям.

Кроме того, можно обратить внимание на такие выводы судов в отношении качества товара:

  • модификация товара продавцом, лишающая покупателя возможности законно пользоваться товаром в правовом поле РФ, признается нарушением требования о качестве (апелляционное определение Омского областного суда от 19.07.2017 по делу № 33-4915/2017);
  • в понятие качества включается соответствие товара требованиям технических регламентов и иных стандартов, действующих в РФ и регламентирующих безопасность товаров для потребителя (апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от 20.06.2017 по делу № 33-13035/2017).

Обмен товара надлежащего качества

Купив и оплатив качественный товар, потребитель не может исключать ситуации, что впоследствии выяснится, что товар ему не подходит или отсутствуют возможности для его использования.

B этом случае потребитель может обменять товар на более подходящий на условиях, предусмотренных ст. 25 закона № 2300-I, соблюдая установленные правила:

  • срок возврата товара — 14 дней, не считая дня покупки;
  • товар является непродовольственным;
  • сохранен товарный вид, не утрачены потребительские свойства товара;
  • товар не использовался покупателем.

В качестве подтверждения покупки желательно, обращаясь к продавцу за обменом товара, иметь при себе товарный или кассовый чек. Отсутствие такового не лишает гражданина права обменять товар, но усложнит доказывание факта покупки в конкретном магазине в случае спора с продавцом.

Отказ от товара надлежащего качества

Если подобный товар отсутствует в торговой точке у продавца в день, когда потребитель обратился за обменом, покупатель имеет право отказаться исполнять договор, потребовав при этом вернуть уплаченные деньги. Продавец обязан отдать деньги в течение 3 дней со дня возврата товара (п. 2 ст. 25 закона № 2300-I).

Приведенная норма не дает прямого права на возврат денег за покупку. Изначально покупатель должен потребовать обмена товара на аналогичный. Несоблюдение им данного порядка исключает удовлетворение требований о возврате (апелляционное определение Свердловского областного суда от 04.04.2017 по делу № 33-5620/2017).

Согласия продавца на отказ от договора в отсутствие подходящего для обмена товара не требуется (апелляционное определение Московского городского суда от 12.07.2017 по делу № 33-26853/2017).

Таким образом, закон защищает потребителя и предусматривает возможность отказа от купленного качественного товара, однако не все товары надлежащего качества подлежат возврату.

Не подлежащие возврату товары надлежащего качества

Не всякий товар подлежит обмену или возврату, существуют исключения.

Законодатель объединил и систематизировал товары, которые невозможно вернуть, в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее — Перечень).

B список вошли такие товары, как:

  • направленные на лечение и профилактику заболеваний в домашних условиях;
  • применяемые в целях личной гигиены;
  • текстиль различного вида;
  • полимерные изделия;
  • драгоценности;
  • и ряд других, перечисленных в Перечне.

Таким образом, входящий в Перечень товар надлежащего качества — это товар, априори не подлежащий возврату. Его невозможно будет вернуть даже при соблюдении условий, предусмотренных ст. 25 закона № 2300-I.

Отметим, что толкование судами Перечня неоднозначно. Апелляционным определением Ивановского областного суда от 17.05.2017 по делу № 33-1109/2017 покупателю отказали в возврате денег за диван, т. к. он представляет собой мебель, упомянутую в перечне. В то же время определение Конституционного суда РФ от 29.05.2014 № 1155-О содержит ссылку на решение мирового судьи, сделавшего вывод, что Перечень исключает возврат только комплектной мебели, а не единственного дивана.

Итак, надлежащее качество товара — это совокупность характеристик, позволяющих покупателю использовать товар по назначению. Если товар не подошел для использования потребителю, его можно вернуть обратно, но только при соблюдении условий возврата товара, за исключением некоторых категорий невозвратных товаров, которые прямо поименованы в законе.

Источник

Что такое надлежащее и ненадлежащее качество товара?

Любой человек, как потребитель, приобретая какой либо товар, хочет приобрести качественный товар, который соответствовал бы своим техническим характеристикам и потребительским свойствам. Так что же такое качество товара?

Читайте также:  Как шить детскую одежду самой

Качество товара – это совокупность потребительских свойств товара, соответствующая разумным и достаточным потребностям покупателя, и исключающая причинение вреда покупателю и окружающей среде при его надлежащей эксплуатации, хранении, перевозке и потреблении.

С юридической точки зрения качество товара может быть как надлежащим, так и ненадлежащим.

Надлежащее качество товара – это такое состояние товара, когда выполнены (или выполняются) все обязательные требования к товару, предусмотренные законом или договором, и вследствие этого товар может быть использован по целевому назначению, а значит, быть полезным для потребителя. Кроме того, такое качество одновременно предполагает, что товар является безопасным и у него отсутствуют недостатки.

Требования к качеству товара закреплены в ст. 469 Гражданского кодекса РФ:

  • Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
  • При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
  • При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
  • Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

Ненадлежащее качество товара – это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу (описанию) при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Говоря о ненадлежащем качестве товара Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей приводят лишь формулировки понятий «недостаток» и «существенный недостаток».

Обычный недостаток – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В первом случае речь идет об обычном недостатке, при котором товар все же может использоваться по назначению. Например, к данному виду недостатка можно отнести неисправность подогрева заднего стекла в новом автомобиле.

Из определения существенного недостатка товара ясно, что при подобном недостатке товар невозможно использовать по назначению, например, если в новой стиральной машине нельзя закрыть дверцу.

Таким образом, товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

На практике распространены случаи, когда недостаток товара проявляется лишь через некоторое время его использования или незаметен при получении товара. Таким образом, значение имеет еще одна классификация недостатков товара. Недостатки товара бывают: явные и скрытые.

Явный недостаток товара – тот, который может быть обнаружен в момент получения товара, например при его осмотре.

Скрытый недостаток товара – тот, который стал очевидным в течение некоторого периода использования или для обнаружения которого в момент получения требовались специальные знания или специфические способы приемки.

Право потребителя на надлежащее качество товаров, результата работ, оказания услуг реализуется на основании положений ст. 4 Закона о защите прав потребителей, в которой определены следующие требования к определению качества товара, работ и услуг:

  1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
  2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Таким образом, право потребителя на надлежащее качество товаров (работ, услуг) можно представить как право, в рамках которого потребитель:

  • самостоятельно осуществляет выбор тех или иных качественных товаров, работ и услуг;
  • требует, чтобы данные товары, работы и услуги оставались качественными в пределах установленных сроков;
  • защищает свои права в случае приобретения товара (работ, услуг) ненадлежащего качества.

© Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области»
2021

Почтовый адрес:
ул. Маршала Крылова, дом 3,
г. Пенза, 440036
Контакты

Источник