Меню

Права оказания услуг по пошиву одежды



Правила оказания услуг в ателье

Правила оказания услуг в ателье

Услуги ателье были популярны всегда. Деятельность по предоставлению данных видов услуг регулируются Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. №1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения Российской Федерации» (далее — Правила) и др.

В соответствии с п.1 ст.9 Закона, исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы. Указанная информация размещается на вывеске.

Если исполнителем является индивидуальный предприниматель, то он обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации его в качестве индивидуального предпринимателя с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

В соответствии с п.3 Правил, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах). Данная информация должна находиться в удобном для обозрения месте.

Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (в виде квитанции, иного документа) и должен содержать такие сведения, как:

1) фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

2) вид услуги (работы);

3) цена услуги (работы);

4) точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

5) отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

6) даты приема и исполнения заказа;

7) другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

8) должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Работа может полностью или частично выполняться из материала заказчика. В этом случае законодательно для изготовителя установлен ряд правил:

1) после окончания работы исполнитель обязан предоставить полный отчет о том, как был израсходован ваш материала.

2) в случае, если при выполнении работ ваш материал был полностью или частично утрачен, то исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок. При невозможности заменить материал на однородный или такого же качества изготовитель должен возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение). При этом незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности.

В соответствии п.17 Правил, при оформлении договора о выполнении работ по ремонту и пошиву изделий из натурального меха из материала потребителя, а также из материала исполнителя меховые полуфабрикаты и шкурки должны быть помечены в присутствии обеих сторон.

Согласно Закону и Правилам, потребитель вправе в любое время до сдачи работы отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив исполнителю часть установленной цены.

Законом установлено, что исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором, в котором делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы).

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

1) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

2) соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);

3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

4) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

За консультативной помощью по возникающим вопросам можно обратиться по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Рязанской области: 8-800-100-22-62.

Источник

Документы, необходимые для открытия Ателье по пошиву одежды

Если однажды вы проснулись с мыслью «ателье по пошиву одежды — какая отличная бизнес-идея», второй помысел, наверняка, будет о том, как открыться и сделать правильно. В этой статье мы расскажем о документальном оформлении ателье. О том, какой пакет документов потребуется к открытию предприятия.

Юридические документы

Ателье по пошиву одежды можно открыть как Общество с ограниченной ответственностью (далее ООО/Общество) или работать в качестве индивидуального предпринимателя (далее, ИП). Открыться как ИП проще и дешевле. Единственный недостаток такой формы собственности — полная материальная ответственность предпринимателя (ИП отвечает своим имуществом, в то время как ООО только уставным капиталом) в случае нарушения налогового законодательства предпринимателем (директором ателье).

Читайте также:  Как с одежды отстирать гуталин с одежды

Для регистрации бизнеса в ФНС нужно написать заявление в установленной форме. Физическое лицо заполняет заявление по ф. Р21001, для юридического лица предусмотрена измененная форма — Р11001.

К заявлению прилагается комплект документов:

  • копия паспорта ИП/учредителей Общества;
  • квитанция об уплате госпошлины за регистрационные мероприятия;
  • ИНН предпринимателя/Уставные документы Общества;
  • гарантийное письмо владельца помещения (если не вы собственник) о предоставлении компании юридического адреса (для ИП не нужно!) или договор аренды.

В связи с последним пунктом рекомендуем начинать сбор документов с заключения арендного соглашения или приобретения прав на помещение другим способом (покупка/дарение).

Договор аренды определяет объем ваших прав и обязанностей касательно помещения. Для вас будет проще, если по арендному соглашению за противопожарную и санитарную безопасность в арендуемом помещении отвечать будет собственник. Тогда вам потребуется менее объемный пакет документов.

Для законной работы ателье вам потребуется:

  1. Разрешение на размещение ателье по пошиву одежды в выбранном помещении. Разрешение на работу или лицензия не требуется. Но нужно обязательно подготовить Программу производственного контроля (ППК). И отправить в Роспотребнадзор уведомление о начале деятельности.
  2. Санитарно-эпидемиологическое заключение СЭС (местного отделения Роспотребнадзора) о соответствии помещения санитарным нормативам.
  3. Декларация по ППБ. Документ направляется в ГПИ перед началом деятельности. Декларация носит уведомительный характер и не требует утверждения или заверения.

Заключение от ГПИ (Госпожинспекции) для открытия ателье по пошиву одежды тоже не нужно. Однако помещение ателье должно соответствовать требованиям ГПИ к объектам коммунально-бытового обслуживания населения.

Перед началом деятельности нужно заключить обязательный комплект договоров:

  1. На установку и обслуживание системы оповещения о пожаре (копия лицензии организации, проводящей работы, хранится в папке с договорами).
  2. На установку, обслуживание и дезинфекцию системы вентиляции (копия лицензии организации, проводящей работы, хранится в папке с договорами).
  3. На вывоз ТБО.
  4. На вывоз и утилизацию ртутных ламп.
  5. На мероприятия по борьбе с насекомыми, грызунами и бактериальным загрязнением в помещении (на дератизацию, дезинсекцию, дезинфекцию).
  6. На оказание услуг коммунальными службами (если по договору аренды это не является обязанностью арендодателя).
  7. На слив сточных вод (если по договору аренды это не является обязанностью арендодателя).
  8. На поставку швейного оборудования и материалов.
  9. На химчистку мягкого инвентаря и рабочей одежды швей и закройщиков, если она у вас будет.

Один из часто задаваемых вопросов: нужна ли медицинская книжка швее, дизайнеру, закройщику? Нет, для проведения работ по пошиву одежды этот документ не требуется.

Если вы арендуете помещение ателье в торговом центре, заключение большинства договоров останется ответственностью руководства ТЦ и посещаемость у вас будет немаленькой. Но и аренда стоимость аренды будет высокой.

Бухгалтерские документы

К бухгалтерским документам относят:

  • отчеты и другие документы по работе с налоговой службой;
  • документы, подтверждающие законность закупки оборудования и материалов для ателье (сертификаты, счета, накладные);
  • документы, подтверждающие правильность выбора материалов для ремонта помещения и законность покупки (сертификаты, счета, накладные);
  • документы по работе с клиентами (заявки, чеки).

Если вы зарегистрировали предприятие, но ремонт и обустройство ателье по пошиву одежды затянулся на 2-3 месяца, не забывайте сдавать в ФНС нулевые отчеты.

Для закупки материалов и оборудования имеет смысл открыть расчетный счет.

Для этого предпринимателю (для ООО заведующему/директору ателье) нужно лично обратиться в банк:

  • с заявлением;
  • с паспортом;
  • с основным регистрационным номером государственного уровня (ОГРН/ОГРНИП);
  • с выпиской из управления статистики;
  • с выпиской из единого госреестра (ЕГРЮЛ/ЕГРИП);
  • с приказом на назначение директора или заведующего первым лицом ателье (для предпринимателя не нужно!).

Для получения кодов статистики нужно обратиться в управления Статистикой с комплектом документов:

  • документом, подтверждающим личность владельца ателье;
  • выпиской из единого госреестра (ЕГРЮЛ/ЕГРИП)
  • регистрационным номером государственного уровня (ОГРН/ОГРНИП);
  • свидетельством о постановке на налоговый учет ателье, как бизнеса.

Предприниматели, если они не платят единый налог на вмененный доход или не рассчитываются с государством по патентной системе, должны купить кассовый аппарат (ККМ). С 2019 года требуется приобретать онлайн-кассу.

Но недостаточно просто купить ККМ, помимо этого нужно:

  • заключить договор на обслуживание чипа, содержащего финансовую базу кассы;
  • подключить интернет;
  • поставить онлайн-кассу на учет в налоговой службе.

Если вы открываете ателье по пошиву одежды, как Общество, ККМ берется на баланс предприятия. При наличии кассы следует приобрести журнал кассира-операциониста.

Прочие документы

Как и любое предприятие по обслуживанию население, в ателье должен быть укомплектован Уголок потребителя. Это стенд или полка, расположенная в доступном клиенту месте, с полезной для клиента информацией.

В Уголок потребителя включен следующий набор документов:

  1. Книга отзывов и предложений. Книга нумеруется, шнуруется и скрепляется мастичной печатью. На первый лист книги выносится информация о владельце ателье (ФИО и контактные данные предпринимателя) или заведующего (ФИО и телефон первого руководителя), инструкция по заполнению книги, и контактные данные структур, контролирующих деятельность пошивочного ателье. В некоторых регионах и городах (например, в Москве) эту книгу нужно еще и зарегистрировать в местной управе.
  2. Налоговый номер предпринимателя, регистрационные сведения Общества.
  3. Уставные документы Общества (для индивидуального предпринимателя не требуется).
  4. Имеющиеся сертификаты и лицензии.
  5. Закон о защите потребительских прав.
  6. Правила торговли (если такая деятельность в ателье предусмотрена).
  7. Перечень предоставляемых ателье по пошиву одежды услуг с их стоимостью (прайс).
  8. Название и график работы ателье.
  9. Информацию о структурах, контролирующих работу пошивочного ателье с телефонами и адресами.
Читайте также:  Размер одежды для детей таблица по возрасту до трех лет

Если вы планируете нанимать персонал, как минимум, вам нужно будет:

  • издавать приказы о перемещении сотрудников (прием, увольнение, перевод на другую должность);
  • вести табель учета рабочего времени;
  • вносить информацию в журнал учета движения трудовых книжек с вкладышами;
  • оформить нормативный документ, описывающий кадровую структуру ателье (штатное расписание);
  • заключить с сотрудниками договор о материальной ответственности (этот документ необязателен и сотрудник может отказаться его подписывать, но можно заключить договор о бригадной материальной ответственности с персоналом ателье);
  • вести график выходов и составлять график отпусков сотрудников;
  • требовать квалификационные документы работников и подшивать копии к личному делу каждого нанятого сотрудника (документы может проверить Роспотребнадзор);
  • вести личные карточки работников.

Во избежание штрафов в ателье пошива одежды должны иметься инструкции, приказы, распоряжения, проводиться инструктажи и вестись журналы, помогающие поддержанию санитарного и противопожарного режимов.

Документы для СЭС (Роспотребнадзора)

Документы для ГПИ, отдела по охране труда

Журнал учета дезинфектантов

Планы эвакуации (если в помещении ателье будет одновременно 10 человек и более)/ С ростом ателье при нахождении в помещении от 50 человек потребуется инструкция по поведению работников ателье при пожаре.

Подготовить инструкции по ППБ (противопожарной безопасности).

Журнал расхода приготовленных растворов

Инструкции по ППБ (противопожарной безопасности).

Правила ППБ (копия)

Журналы инструктажей по противопожарной безопасности, технике безопасности и охране труда

Журнал регистрации несчастных случаев на производстве

План-график проведения генеральных уборок

Журнал учета средств тушения пожара и поверок огнетушителей

Закон о ПБ №69 от 21.12.94 (копия)

Приказ о назначении лица, ответственного за пожарную безопасность в ателье (для ООО), для ИП этим лицом является сам предприниматель.

Журнал регистрации проверок. Этот журнал нужен не столько проверяющим, сколько собственнику или руководителю ателье пошива одежды, так как в нем инспектора должны сделать отметку о посещении вашего предприятия.

Все журналы нумеруют, шнуруют и скрепляют мастичной печатью, указывая количество прошнурованных листов. Можно подготовить требуемую документацию самостоятельно, а можно заказать готовый пакет обязательных журналов, приказов, инструкций, распоряжений.

При открытии ателье пошива одежды уточняйте список требуемой документации инспекторов. Для отдельных регионов и городов он может быть шире.

Источник

Как осуществляется защита прав потребителей услуг ателье?

Индивидуальные услуги населению были популярны еще в советские времена, когда в учреждениях бытового обслуживания населения (дома быта, ателье) производили, пошив на заказ одежды и обуви, ремонт бытовой техники, химчистку домашнего текстиля.

В настоящее время такие услуги ателье не менее популярны, и правовая основа деятельности таких учреждений состоит из Закона РФ «О защите прав потребителей» (Закон № 2300-1, дата принятия ‒ 07.02.1992 год), постановления Правительства России за № 1025 от 15 августа 1997 г., которым были утверждены основные правила обслуживания граждан в ателье и учреждениях бытового обслуживания (далее по тексту ‒ Правила), а также других подзаконных нормативно-правовых актов.

Защита законодательно установленных прав пользователя услуг мастерской по пошиву одежды

Если вы заказываете какую-либо услугу в ателье или других учреждениях бытового обслуживания населения, в том числе у физического лица-предпринимателя, но при этом вы намерены использовать данную услугу в личных целях, не для предпринимательской деятельности, то в соответствии с ч. 1 Правил вы являетесь потребителем и пользуетесь всеми правами, предусмотренными Законом и правилами о бытовом обслуживании.

Среди основных Ваших прав следует отметить такие:

  • Получить услугу такого качества, какое предусмотрено договором об оказании услуги. Если критерии качества в договоре не обусловлены, то качество должно быть не ниже возможности использования для тех целей, для которых данный вид услуг обычно предназначен.
  • Если вы при заказе услуги заявили исполнителю об особых требованиях, предъявляемых к услуге, исполнитель обязан предоставить услугу с учетом ваших требований и пожеланий.
  • Вы имеете право получить услугу от исполнителя в тот срок, который предусмотрен договорными обязательствами;
  • По вашему желанию, с учетом особенностей услуги она может вам предоставляться по месту вашего жительства или пребывания, поэтому исполнитель должен обеспечить прибытие сотрудника учреждения, а вы ‒ обеспечить доступные условия его работы;
  • Если для оказания вам услуги исполнитель использует свои материалы, то их качество и безопасность должны быть подтверждены соответствующими сертификатами и лицензиями;
  • Если вы предоставили исполнителю для выполнения заказа свои материалы, то исполнитель несет полную ответственность за их сохранность, правильное и рациональное использование;
  • Выступая в качестве потребителя, вы имеете право на любой стадии договора отказаться от выполнения заказа, но при этом уплатив исполнителю пропорционально ту часть выполненной работы, которая была проделана до вашего уведомления об отказе от обязательств.
Читайте также:  Васса энд ко одежда

После выполнения заказанной услуги вы должны в предусмотренный договором срок принять результаты выполнения услуги, если их качество вас устраивает, или немедленно заявить исполнителю о выявленных недостатках и дефектах в результатах работы, о чем на месте составить соответствующий акт.

Следует иметь в виду, что вы должны принять работу в предусмотренный договором срок, в противном случае исполнитель может письменно предупредить вас о необходимости принять заказ, а по истечении двухмесячного срока с момента предупреждения реализовать результат выполненной работы (услуги) сторонним лицам.

Образец претензии по договору аренды автомобиля.

О том, как сделать возврат товара через суд, читайте тут.

Если в процессе выполнения договорных обязательств и исполнителем (ателье бытовых услуг) ваши права были нарушены (вы получили услугу ненадлежащего качества, не соблюдены сроки выполнения вашего заказа и другое), законодательство предоставляет правовые методы защиты и восстановления своих прав.

Каков порядок оплаты услуг, предлагаемых в ателье?

Чтобы полностью обеспечить свои права при обращении за услугой в ателье, вы должны быть осведомлены о порядке производимой оплаты.

Оплата производится в соответствии с требованиями ст. 37 Закона №2300-1 о защите прав потребителей и Раздела III Положения о бытовом обслуживании.

Порядок и сроки проведения расчетов за услуги ателье обычно прописываются в самом договоре.

Размер оплаты вы устанавливаете путем соглашения с исполнителем и внесением соответствующих сведений в договор. Формы оплаты могут быть наличные и безналичные.

Оплата, как правило, производится после выполнения услуги ателье и принятия ее результатов потребителем. Однако вы можете согласиться на предложение исполнителя и внести полную или частичную оплату еще на стадии заключения договора, однако в таком случае нужно быть внимательным и исходить из конкретных обстоятельств и личности исполнителя.

В процессе выполнения заказа бывают случаи, что ателье на свое усмотрение производит другие виды работ, не обусловленные обязательствами. Вы не обязаны их оплачивать, а исполнитель не имеет права от вас этого требовать.

Стоимость материалов, которые предоставляет само ателье, также подлежит оплате вами на стадии оформления договора, это может быть полная или частичная оплата, об этом отдельно нужно указать в тексте договора.

Как защитить свои права, если оказана некачественная услуга в рассматриваемом заведении?

В соответствии со ст. 29 Закона №2300-1 и р.VI Положения о бытовом обслуживании при обнаружении недостатков выполнения заказа вы можете:

  • Потребовать, чтобы недостатки выполненного заказа были устранены исполнителем за его счет;
  • Требовать снижения размера оплаты за выполнение вашего заказа с учетом допущенных недостатков и дефектов;
  • Если вы считаете вообще невозможным пользоваться результатами выполнения работы исполнителем, то вы должны потребовать выполнения повторной работы (заказа), но при этом результаты предыдущей работы вернуть исполнителю;
  • Если вы пытались устранить недостатки своими силами или обращались к сторонним лицам, потребуйте компенсации за это;
  • И, наконец, если вы не считаете возможным дальнейшее пребывание в договорных правоотношениях с исполнителем в силу нарушений договора с его стороны, вы должны расторгнуть договор на оказание услуг ателье и требовать возмещения всех убытков.

Если в процессе выполнения заказа ателье допустило недостатки и результаты работы (услуги) не соответствуют общепринятым нормам, вы можете предъявить требования по устранению указанных недостатков:

  1. В момент принятия результатов выполнения заказа;
  2. Еще на стадии выполнения работ, предоставления услуг, если недостатки были очевидны уже тогда;
  3. Если недостатки были скрытыми, то есть такими, что в момент принятия заказа их невозможно было обнаружить, или представители ателье умышленно скрыли эти недостатки ‒ вы можете предъявить претензии по качеству услуг в пределах гарантийного срока, если он установлен. Если нет ‒ тогда в границах разумного срока для такого вида правоотношений, но не более чем на протяжении 2-х лет.

Источник