Меню

Возврат чехлов для одежды



Купила в магазине чехол на гладильную доску, в магазине в раскрытом виде товар не был представлен,

дома, разорвав упаковку, поняла, что он мне не подходит, так как я думала, что он на резинке. Принесла товар в магазин, вернуть деньги отказались, сославшись на то,что товар надлежащего качества, упаковка порвана, а значит товарный вид не сохранён,а то,что он мне не подошёл,это мои проблемы. Правомерен ли отказ продавца?

Если вернули в магазин в течении 14 дней, то не правомерен.

Сегодня купила чехол для гладильной доски, но не подошел размер. Могу ли вернуть товар или обменять на больший размер. Спасибо.

Если продавец захочет. Он не обязан.

Купила жакет в магазине Оджи, размер не подошел . Имею ли я право вернуть товар или обменять на нужный мне размер.

Купила жакет в магазине Оджи, размер не подошел. Имею ли я право вернуть товар или обменять на нужный мне размер. Расплачивалась кредитной карточкой. Товар был со скидкой.

Да, Закон о защите пРав потребителя предусматривает возможность обмены доброкачественного товаРа в течение 2-х недель с момента покупки.

В отношении возвРата товаРа — такое пРаво предусмотрено только в случае если в магазине нет аналогичного товаРа нужного Вам РазмеРа, цвета и фасона.

Способ оплаты в данном случае не имеет значения. Однако если магазин согласится на Расторжение д-Ра купли-продажи, то деньги Вам будут возвРащены также на карту.

От Вас необходимо письменное заявление с паспортными данными (т.к. покупка была по безналу), желательно чек (хотя и не обязательно), и товарный вид приобретенного жакета — т.е. сохРанение всех бирок и упаковки, поскольку данный товар будет реализован другим покупателям

Источник

Обмен / возврат

В соответствии с пунктом 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007, покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 календарных дней после передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. При возврате товара продавец должен возвратить сумму, уплаченную покупателем, за исключением расходов на доставку возвращаемого товара.

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

В частности, полотенца, постельное белье, одеяла, подушки и другие постельные принадлежности относятся к предметам личной гигиены из текстиля, а так же ночные сорочки, пижамы, халаты и домашние костюмы законодательно не подлежат обмену и возврату.

Мы ценим ваше доверие нам и желание приобрести действительно качественный новый товар, не бывший в употреблении. Именно поэтому в нашем Интернет-магазине отсутствует возможность вернуть или обменять товары, не подлежащие обмену и возврату законодательно. Мы не осуществляем обмен и возврат, приобретенных вами и другими клиентами текстильных предметов личной гигиены надлежащего качества (полотенца, постельное белье, одеяла, подушки и другие постельные принадлежности и т.д.), которые не подошли по каким-либо причинам.

Это и есть наша гарантия Вам, что Вы приобретаете абсолютно НОВЫЕ ТОВАРЫ! Наша компания ценит свой имидж и не допускает подобной практики. Разумный клиент всегда это оценит.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

В соответствии с пунктом 27 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007, в случае если покупателю передается товар с нарушением условий, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, покупатель может не позднее 20 календарных дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Читайте также:  Восстановить цвета для черной одежды

В соответствии с пунктами 28 и 29 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007, покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • возврата уплаченной за товар суммы, при этом покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Обращаем ваше внимание, что незначительное отличие тона и оттенка цветов на фотографиях товаров от реальных не является достаточным основанием для признания товара ненадлежащего качества, соответственно для обмена и возврата товара. Цветопередача может искажаться индивидуальными настройками вашего экрана монитора, а так же на оттенок цвета влияет освещение в месте фотосъемки.

Мы со своей стороны максимально делаем всё, для реалистичности изображений товаров. Все фотографии на нашем сайте хорошего качества и были предоставлены нам только официальными производителями и их представителями.

Источник

Возврат чехла для одежды

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат чехла для одежды обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Возврат чехла для одежды надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм чехол для одежды является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка чехла для одежды осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу чехол в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата чехла для одежды может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат чехла для одежды ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого чехол не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Читайте также:  Вискоза для летней одежды

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть чехол для одежды в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если чехол для одежды будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак чехла для одежды, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена чехла для одежды, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат чехла для одежды с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник

Обмен и возврат товаров

Мы совершили ошибку и отправили вам товар с браком? Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с этим. Отправьте нам заявление для обмена или возврата товара в течение гарантийного срока. Для того, чтобы мы могли помочь вам быстрее, укажите в форме тип товара, который вы хотите вернуть: чехол, стекло либо прочий аксессуар. А также тип брака: наши возможные ошибки указаны в справке ниже.

После отправки заявления, мы вышлем вам по e-mail бланк, который необходимо будет распечатать, заполнить и отправить товар вместе с бланком по почте. После этого мы вернем вам деньги за заказ, в случае выбора возврата средств, либо сформируем новый заказ для вас, в случае выбора обмена. Если вы оплачивали товар наличными и хотите вернуть деньги за него, укажите в форме номер своей карты для отправки платежа.

Все совершённые ошибки мы анализируем и работаем над их минимизацией и устранением, поэтому ваша обратная связь помогает нам становиться лучше. Оценить нашу продукцию, вы можете по отзывам.

Чехлы

Принт на чехле может иметь специфический запах из-за свеженанесенных чернил. Причина запаха в том, что он был напечатан для вас сразу после вашего заказа, а все новые вещи имеют свой запах. Не переживайте, чернила безвредны: прошли соответствующую экспертизу, а запах выветрится в течение нескольких дней.

После доработки технологии производства наши клиенты почти перестали жаловаться на эту особенность, но в случае, если вы всё равно недовольны изделием, вы можете вернуть его в течение 14 дней со дня получения заказа, заполнив форму.

Ошибки вложения

К браку относятся случаи, когда:

Чехол не соответствует размеру телефона;

Вырезы или выемки чехла не совпадают с расположением кнопок телефона;

Вырезы чехла не совпадают с расположением динамика и портом зарядки телефона;

Вырезы чехла не совпадают с расположением камеры, вспышки, сканером отпечатков пальцев.

Чтобы переделать чехол или оформить возврат средств, заполните форму для претензий, приложив фото брака и скриншот из настроек вашего смартфона, где указана его модель.

В остальных же случаях товар может немного отличаться от того, что представлен на сайте. Поставки заготовок (пустых чехлов без печати) с завода иногда задерживаются. В таком случае мы изготавливаем заказ на старых заготовках, которые остались на нашем складе. Они также подходят для вашей модели, но могут быть без бортиков, защищающих экран и камеру, а также иметь немного другие вырезы.

К браку относятся случаи, когда:

Размер чехла не совпадает с размером смартфона;

Технологические вырезы на чехле не совпадают с вырезами и/или кнопками устройства;

Товар не соответствует описанию на сайте по цвету, размеру, материалу;

Получен чехол не с тем изображением.

Если одна из этих ситуаций — ваша, то заполните форму, приложите фото бракованного чехла и скриншот из настроек смартфона, где указана его модель, и мы оформим возврат средств или обмен товара.

Бывают и случаи, когда клиент невнимательно изучил карточку товара (описание, название и фото), в связи с чем у него складывается неправильное представление о товаре. В названии чехла с печатью всегда указан материал изделия, название принта и модель смартфона. К примеру:

«Силиконовый чехол Созвездия на iPhone 11», где «Силиконовый чехол» — материал, «Созвездия» — название принта, а «на iPhone 11» — модель телефона. Иными словами, если вы заходите в раздел «силиконовые чехлы» и видите чехол с названием «Силиконовый чехол Блестящие звездочки на iPhone 11», то это будет принт блесток, напечатанное изображение, которое не блестит.

Если в описании материала указан «прозрачный силикон», то это означает, что принт заполняет не всю поверхность чехла и находится на прозрачной подложке.

Приносим извинения за нашу ошибку. Укажите в форме заявки, какой товар мы пропустили. Мы отправим вам недостающий чехол за наш счет или вернем за него деньги, на ваше усмотрение.

Ненадлежащее качество

  1. Силиконовые чехлы могут быть меньше вашего телефона на пару миллиметров, что считается нормой. Это гарантирует лучшую фиксацию на устройстве, создает эффект «второй кожи». Попробуйте натянуть чехол, приложив небольшое усилие. Не бойтесь, силикон достаточно податлив и легко принимает нужную форму. Если же натянуть его не получается, то, вероятно, чехол не на вашу модель.
  2. В остальных случаях, если у вас чехол из пластика, матового силикона, чехол-книжка из эко-кожи, эко-чехол или другой материал, то это однозначно брак.

Предлагаем вам заменить изделие или оформить возврат денежных средств через форму.

К браку относятся случаи, когда:

Печать съехала и находится не по центру чехла;

У изображения съехала подложка;

Изделие в каплях краски;

Принт на изделии трескается и облазит.

Если одна из этих ситуаций ваша, заполните форму, приложите фото бракованного чехла и мы оформим вам обмен товара или возврат средств. В остальных же случаях товар может немного отличаться от того, что представлен на сайте.

Довольно часто возникают вопросы по поводу несоответствия цветов. Дело в том, что устройство, с которого вы совершаете заказ, может искажать цвета. Обычные непрофессиональные устройства автоматически настраиваются для комфортного использования. Чистые цвета нужно смотреть на профессиональном откалиброванном мониторе без режима для безопасности глаз и подобных настроек. К тому же, при переходе изображения из RGB (то, как отображает экран) в CMYK (то, как печатает принтер) всегда будут незначительные изменения, так как физически в принтере меньше цветов.

Вдобавок ко всему, чехол отражает свет, а не излучает его, как в случае с монитором, что тоже влияет на цветовосприятие. Может складываться ощущение, что принт темнее, чем картинка на экране. Это не считается браком, если из-за затемнения не потеряны детали изображения. В обратном случае, напишите нам через форму, приложите фото изделия и мы разберёмся в ситуации. Для улучшения цветопередачи мы продолжаем работать над технологией печати, результат вы можете оценить в отзывах с фото нашей продукции.

Для пластиковых чехлов характерна слегка размытая картинка это особенность производства. Исправить или увеличить резкость изображения не получится.

Также на пластиковых чехлах можно встретить темные полосы на краях, так называемые «заломы», которые иногда возникают в процессе производства. Является ли это браком — зависит от конкретного случая.

Пришлите нам фото своего изделия через форму и мы разберемся в ситуации.

Источник